“历时小半年终于圆满解决，居民双方都满意，社区法苑的‘一键法官直通车’真是帮了咱们大忙了。”某社区的网格员与居民如是说。事情的起因还要从李女士遇到了一件难事说起……

今年6月，和平区某小区的居民李女士联系社区网格员表示自家厨房堵塞漏水严重，橱柜和屋顶造成不同程度损坏。社区网格员联系房管站维修人员一同前往查看。经现场勘查，判断为下水铸铁管道老化破损导致的堵塞漏水，房管站维修人员给出维修方案，需1至6层业主同时更换下水管道。经协调，同楼居民均同意更换下水主管道。施工中发现三楼下水管道支管破损严重，是导致二楼厨房泡水的主要原因。二楼住户李女士要求三楼住户赔偿其全部维修费用2000元，但三楼住户不同意给付维修费用。经沟通劝说未果，李女士表示将通过诉讼方式要求三楼住户赔偿。随后，为妥善化解邻里矛盾，网格员将该起漏水引发的邻里矛盾报至和平法院“一键法官直通车”平台，寻求法院专业帮助。

立案庭社区法苑联络人收到该起提报后，实行“接单即办”，立即联系法官，携手共赴新兴街无讼社区示范点多元调解工作室，开展矛盾化解工作。

在调解过程中，最初三楼住户王大爷态度消极且并不认可二楼住户李女士主张的维修金额，认为赔偿金额过高，不同意给付。法官考虑到如果案件进入诉讼程序，势必要对房屋受损情况进行司法鉴定，届时定会给三楼王大爷家带来更大的经济负担。鉴于此，法官带领法官助理共同开展“背对背”调解。最终，双方达成一致意见，三楼王大爷一次性赔偿二楼李女士维修费1800元，并且当场给付，双方在多元调处工作室里握手言和。

社区居民的纠纷往往都是“琐事”和“小案”，但也正是这些案件，切实关乎群众利益，也影响着群众对司法的认知。化解纠纷，并不能只靠一纸判决，实质解决问题，消弭深层矛盾，少不了调解的“软力量”，这才是坚持和发展新时代“枫桥经验”的应有之义。