近日，津南法院成功调解一起买卖合同纠纷，成功化解双方矛盾纠纷。

据了解，周女士刚买的金手镯在没有磕碰的情况下，佩戴不满三天突然发生断裂。周女士及时联系销售人员要求更换新手镯，销售人员回复需要另行支付换购产品的工艺费。周女士认为手镯断裂是产品质量问题，仅同意支付新手镯与损坏手镯工艺费的差价。双方僵持不下，当日周女士报警处理，警察出面仍然调解不成。于是周女士又拨打12315寻求帮助，得到无法调解的回复。周女士无奈将该珠宝公司诉至津南法院。

津南法院将案件委派至诉前人民调解委员会进行诉前调解。调解员在了解事情的前因后果后，第一时间联系双方当事人，安抚周女士情绪后对双方进行释法明理。在调解员的沟通之下，珠宝公司就产品质量问题向周女士赔礼道歉，并表示会为周女士更换新手镯，不额外收取工艺费，双方达成和解。后珠宝公司按承诺履行后，周女士撤诉。至此，一场因手镯断裂引发的矛盾纠纷在进入正式诉讼程序之前便划上了完美的句号。

调解工作并非“和稀泥”，调解员不仅要对法律适用了然于胸，还需要准确认定事实争议点，采取灵活的调解技巧，融合法理和情理，耐心沟通，使双方心服口服，从而实现案结事了，真正实现多元化解矛盾纠纷“抓前端、治未病”的目标职能。