近日，津南法院告申庭组织诉前调解委员会部分人民调解员前往北京某物业服务有限公司，听取物业公司对津南法院诉前调解工作的意见和建议，并将去年在调解中业主们普遍反映的小区物业服务方面存在的问题及时反馈给物业公司，帮助物业公司改善服务质量。此外，还选取了去年调解成功的业主进行回访，并实地调查了物业公司为业主实际解决问题的情况。

　　北京某物业公司服务于津南区双港镇香雪苑、香堤苑等小区，自津南法院开展诉前调解工作以来，共申请调解案件103件，调解成功97件，调解成功率94%。在庭长马刚的带领下，津南法院告申庭一行五人来到该物业公司，耐心听取物业公司意见，人民调解员也将调解过程中业主反映的普遍问题反馈给了物业公司，希望公司有针对性地落实业主们的意见问题，提升整体服务质量，不断提高业主满意度。随后，在物业公司的指引下，参观了物业服务业主的重点项目，实地查看了小区整体环境，使人民调解员在今后的调解工作中做到“心中有数”，合理甄别业主提出的问题是否在物业服务范围，有效保障业主权利，力争让津南法院诉前调解成为业主与物业企业之间良好沟通的平台，共同营造和谐美丽社区。

　　最后，人民调解员随机选取了去年调解成功的一户业主进行回访，以便业主们有效监督诉前调解“全过程”。回访中，业主表示物业公司在调解后已经及时将其提出的问题解决，对物业的服务态度和方式非常满意，今年会按时缴纳物业费。同时，该业主对津南法院诉前调解工作表示肯定，感谢人民调解员在为业主节省了因物业纠纷打官司所需的时间、经济成本的同时，解决了实际问题，并祝愿津南法院诉前调解工作能越办越好，为全区百姓提供更加优质、高效的诉讼服务。

　　通过此次走访，人民调解员真正了解了走访小区的整体物业服务情况，也使物业公司有针对性地改进服务，获得业主们的肯定与支持。该举措使业主、物业公司、人民调解委员会之间形成良性互动，有效地提升了诉前调解工作水平。走访后，津南法院告申庭将及时梳理此次走访中物业企业提出的意见建议，专题研究如何改进诉前调解工作，更好发挥诉前调解在解决涉民生纠纷中的独特作用。