天津市宁河区人民法院潘庄人民法庭副庭长 单建杰

我是一名法官，主业是办案。尽管审判任务繁重，但对那些尚未成讼的纠纷，只要能在诉前化解，即便工作再忙，我也会认真对待。

孙姐和娜姐住在邻近的两个村，都从事订餐服务。孙姐起步较早、客户较多，娜姐为招揽生意，未经孙姐同意，擅自将孙姐的订餐图片发布在了自己的微信群里，而且标注的饭菜价格更便宜。孙姐发现后很恼火，便在微信里宣泄了一些对娜姐不满的气话，娜姐得知后便到派出所报警，双方纠纷由此而生。

经派出所民警调解，双方约好第二天在各自的微信里发个道歉信息就不再相互追究了。眼看纠纷就要解决了，不料一个令人始料不及的小插曲，又将二人的矛盾陡然抬升。

原来，娜姐从派出所出来后，在路过一个小卖铺时与人谈起了此事，而他们的谈话内容恰巧被孙姐的儿子听到，孙姐听儿子说娜姐并无道歉诚意后，亦反悔了，拒绝向对方道歉，原本就要平息的矛盾再起波澜。

在接到派出所的“求援”电话后，我和庭里同事第一时间赶到派出所参与纠纷调处。

我们听了孙姐和娜姐的诉说，了解了纠纷的来龙去脉。双方针尖对麦芒，针锋相对，互不相让，调解工作一度陷入僵局。但纠纷化解宜早不宜迟，一旦拖至诉讼，化解的难度就会越来越大。尽管调解受阻，但我们并没有气馁和放弃。

我和同事认真研判，认为这起并不大的纠纷之所以迟迟调解不下来，主要是双方都要面子，认为向对方道歉就表明是自己理亏，会让不知情的人对自己产生误解、影响自己的声誉。

找到“病因”后，我们对症下药，拿出了化解纠纷的“方子”。首先，从平抚双方的情绪入手，给正在气头上的双方做“降温”处理。然后，从情理法的角度耐心讲法析理，指出双方各自的错误，分析双方各自的责任，以及纠纷若不及时化解可能引发的后果，劝导双方换位思考。

精诚所至，金石为开。经过两个小时苦口婆心的劝解，双方终于接受了我们提出的双方同时在微信里相互道歉的调解方案，并就道歉内容和方式进行了约定。

在我们的见证和监督下，二人各自在微信群和朋友圈里向对方表达了歉意。至此，这起纠纷在我们与派出所民警的合力调处下，得以成功化解。

法官的职责就是定分止争，参与诉前纠纷调处，是我们法官义不容辞的责任，是落实“把非诉讼纠纷解决机制挺在前面”工作要求的具体实践，是减轻群众诉累、减少纠纷成讼和从源头上化解矛盾纠纷的有效方法。因此，对那些诉前纠纷，只要群众有需求，有利于纠纷化解，我就愿意尽一份力。