3月15日，市一中院联合市消协共同召开新闻发布会，通报消费者权益保护案件审理及双方合作机制落实情况，并发布典型案例。

2022年以来，市一中院审结的消费者权益保护案件总体呈现几个特点：网络消费纠纷数量占比明显，二手交易平台、网络“直播带货”产生的消费纠纷案件数量呈上升趋势；消费产品涵盖多个领域，耐用消费品和预付式服务消费引发问题日益凸显；纠纷涉及的问题类型多样，涉及消费品的生产、流通、销售、后期服务的全流程。

针对日益增长的案件数量和复杂的商品类型，市一中院坚持平等保护原则，准确把握新型案件的裁判思路，加大事实核查力度，在做好个案审判的同时，积极总结审判规律和经验做法，与市消协开展多元解纷合作，促进各类消费纠纷实质化解，为广大消费者提供更好的消费市场环境。

网购手机“货不对板” 3倍赔偿获支持

2021年11月，张某某通过某网络购物平台，从赵某某的店铺购买某品牌手机，并支付货款3100元。张某某收到手机后，通过查询手机序列号，发现手机存储容量、版本都与商家销售时所述不符。张某某以赵某某存在销售欺诈为由，起诉请求双方所交易的手机作退货、退款处理，同时要求赵某某作出3倍赔偿。

法院经审理认为，手机容量、版本等是消费者购买商品的重要信息，该信息将会影响消费者的选购意愿。赵某某作为销售方，已知或应知其贩卖商品的基本信息，其在缔约时向张某某提供了与该手机不符的信息。张某某基于错误信息的情况下购买了该商品，且在双方事后沟通过程中，销售者依然未如实告知相关事实。故赵某某应根据《消费者权益保护法》相关规定，按照张某某购买商品价款的3倍，对其进行赔偿。

预付式消费有风险 办卡充值需谨慎

2021年9月，屈某在吴某开办的儿童摄影中心缴费599元，购买“买一赠一”儿童摄影服务套餐，并实际享受了一次拍摄服务。后因吴某个人原因，该摄影中心不再经营。屈某得知后，要求退还剩余服务费299元，而吴某以摄影中心已经为屈某提供了价值599元的拍摄服务，剩余一套拍摄服务系赠品为由，不同意退费。之后，屈某诉至法院。同一时期，在吴某摄影中心购买该拍摄服务最终未退费的消费者数量超百人，其中41人起诉至法院。

法院经审理认为，摄影中心提供的“买一赠一”儿童摄影服务套餐的实质是消费者以599元的价格购买两套拍摄服务，现在摄影中心仅履行了一次拍摄服务，且因摄影中心的原因导致另外一次拍摄服务不能实际履行，应当按照一半的比例退还价款。消费者主张退还299元预付价款，应予支持。

二手交易存在欺诈 卖家退赔损失

2020年3月，王某通过某平台从李某处购买了一辆二手新能源汽车。李某承诺，该车为“一手车”“未调表”。然而，在办理过户手续时，王某发现该车的机动车登记证书载明的车主信息与李某所描述不符，且车辆实际里程也与里程表显示不符。李某不想继续购买该车，但与李某协商未果。于是，王某提起诉讼，要求撤销购车合同，返还购车款项并赔偿损失。

法院经过审理认为，消费者拥有对产品的知情权，销售者有提供真实、全面信息的义务。销售者应恪守诚信，不得在提供商品或服务过程中，采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害。

基于二手车辆买卖的特点，销售者有义务明确告知购买者车辆来源及实际里程数。在该案中，李某销售涉案车辆时陈述，该车辆系其原始购买的车辆，且行驶里程不足3万公里，但法院查明，涉案车辆系李某从汽车租赁公司购买的二手车，车辆实际行驶里程已近13万公里。法院认定，李某存在欺诈行为，王某有权撤销合同，判决支持王某的诉求，由李某退还相应购车款项并赔偿其损失。