“法官，我不和他们谈，听他们喘气儿都脑仁疼。”

“法官，鸡蛋里挑骨头，永远都能挑出来毛病。”

业主小刘和物业公司负责同志还没说两句话，就呛起火来了。法官赶紧说和，劝两边都消消气。

这是近日发生在竹华里社区“矛盾调解室”发生的一幕。在场的除了南开法院的法官，还有来自天津一中院的法官，华苑派出所的民警和社区居委会的工作人员。

该社区人口较多，经常因物业服务质量、物业服务收费等问题引发物业纠纷。业主小刘因物业公司服务质量下降而拒绝缴纳物业费，小刘表示所在小区物业处理垃圾不及时、电梯保养维护不到位，居民生活体验较差，不能及时满足业主需求，遂拒绝缴纳物业费用。物业公司则称，公司物业系四级管理，收费标准较低，且物业人员有限，服务质量与管理标准挂钩，已最大限度做好各项服务工作。但小刘对此仍不理解，称小区诸多业主对物业有意见，指责声音不在少数，矛盾日益激化。

“小物业”牵动“大民生”，物业治理关乎着居民群众的幸福感。在充分了解事情的来龙去脉后，南开法院民二庭、一中院立案庭与社区党委、网格员、社区民警认真研究解决对策，开展了此次调解。他们耐心倾听业主和物业公司心声，深层次了解双方矛盾的根源、矛盾激化的程度，理清物业纠纷症结所在，建立情感交流和相互信任，逐步消除双方的抵触情绪，最终在各方努力下，双方达成和解，纠纷得以妥善解决，物业公司亦承诺进一步规范服务行为，提升物业服务品质。法官们还针对该小区物业服务过程中存在的问题，在物业公司与业主加强沟通、深入了解、相互配合提升小区舒适度等方面提出了相应的建议，获得了各方的一致好评。

下一步，南开法院将持续深化工作机制，充分发挥好社区调解室的前沿阵地作用，不断探索创新化解各类纠纷的方法举措，提升审判质效，延伸司法职能，全方位服务基层社会治理，努力绘制基层社会治理的和美新“枫”景。