小美趁着“双11”花费5500元在网上选料定做了一只翡翠手镯，拿到手镯后却觉得不是她选的那块料。之前选购时，店铺工作人员将镯饼在自然光下进行了展示，并详细讲解了镯饼材质，讲明了因拍摄角度、光线和手机像素等因素，色差无法避免。

小美购买前，店铺工作人员再次提示：翡翠手镯属私人定做商品，一旦动工，不支持二次销售和退换。小美表示知晓并付款后，店铺开始加工手镯，其间也向其发送了加工视频。小美收到手镯后却发现镯子表面有“裂纹”，向店铺反馈后，店铺告知其该“裂纹”是“棉”，即翡翠的天然特性。小美却觉得这个镯子并非由她选购的那块镯饼加工制成的，故在购物平台上申请退货退款。

因双方交易尚未达成，小美支付的款项仍在购物平台账户中，故翡翠店铺诉至法院，要求小美付款；小美则提出反诉，认为手镯与镯饼货不对版，且镯子上存在“裂纹”属于严重质量问题，要求店铺退货退款。

津南法院接到案子后，现场查验了案涉手镯，通过肉眼无法看到镯子上存在裂纹的情况，用灯光照射镯子内部也没发现有裂纹的情况，但用手触摸镯子表面，存在着一道浅浅的凹痕。由于小美不同意对镯子进行鉴定，现有证据无法证实镯子存在裂纹的情况。

法院认为，手镯实物与店铺拍摄的视频有一定出入，不排除拍摄设备、角度、光线、测量方式等因素影响，就现有证据尚不足以证明案涉镯子不是由小美所选镯饼制作。店铺交付的镯子在客观上存在瑕疵，但并不影响正常的使用且肉眼基本观察不到，未达到根本违约致使合同目的不能实现的情形，故对于小美要求退货退款的诉讼请求，法院不予支持；考虑到该瑕疵会对案涉镯子的价值产生一定的影响，故酌定扣减部分货款金额，判决小美支付翡翠店铺剩余货款。

法官说法

网购翡翠镯料定做的手镯是根据消费者的个性化需求设计和制作的，具有独特性和专属性，不适合再次出售给其他消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者定做的商品不适用无理由退货。消费者在购买定做的商品前，应当仔细了解商家的退货退款政策，并在购买前与商家进行充分沟通，确认商品的设计、规格等细节。如果商品存在质量问题或与展示的有明显差别，导致合同目的无法实现，消费者可以申请退货退款。商家应当积极承担责任，配合消费者进行退货退款。消费者也要遵守诚实守信原则，不得恶意退货或者损坏商品。