近年来,越来越多的人选择到洗护店清洗衣物,尤其是将昂贵的衣物送去专业清洗。如果洗护店不小心洗坏衣物,消费者可以索赔吗?
郑女士花费21000元购买了一件貂皮大衣。穿着一段时间后,郑女士将大衣送往洗护店清洗,并支付260元的清洗费。但在清洗后,郑女士发现大衣出现了缩水、开裂的情况,影响继续穿着。后洗护店取回衣物进行了修复,但受损情况并未得到明显改善。后因双方对赔偿数额未达成一致,故郑女士诉至法院。
洗护店承认大衣损坏系洗护方式不当所导致,但以消费者未保价为由,主张根据《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》相关赔偿标准赔付不超过2000元,现自愿赔付郑女士3000元,郑女士不予认可。
法院认为,赔偿金额应当结合案涉大衣的购买时间、受损部位及程度、支出洗衣费金额、是否丧失穿着价值等因素,依据公平原则,结合《天津市洗染服务管理办法》《天津市洗染行业关于洗染服务质量出现问题的赔偿办法》等规定确定。经过对当事人双方进行调解,最终,双方达成调解协议:衣服由郑女士取回,洗护店赔偿原告5500元。
法官提醒,作为消费者在选择洗护店时,对于特别昂贵的服饰更需要加强注意,应主动告知商家并询问是否具有保价服务,以及在洗涤中发生衣物损毁的处理方式,同时也要注意保留相关凭证。洗护店在拿到洗涤服饰时也需认真查看,了解服饰材质,采取适当的清洗方式。要尽到说明提示义务,让消费者了解洗涤风险、明晰理赔规则,将理赔条款写到合同中去,让消费者清楚知悉。同时,对于贵重服饰,洗护店要有更高的注意义务,不具备洗涤能力的可以告知消费者无法提供服务、避免发生高额的赔付情况。